U slučaju da Vaš registrovani prtljag ne stigne na odredište letom Jat Airways-a kojim ste putovali, iz ove kompanije poručuju da o tome obavestite Službu traganja za prtljagom pre nego što napustite aerodrom. Dobićete kopiju Izveštaja o neregularnostima sa prtljagom sa jedinstvenim brojem zapisnika.

Većina neprispelog prtljaga bude pronađena u toku 24 časa, ili do pet dana. Ukoliko se to ne desi, potrebno je popuniti Listu sadržaja prtljaga, za svaki komad izgubljenog prtljaga posebno i pošaljete na e-mail adresu ground.lz@jat.com.

Ako prtljag nije pronađen ni u roku od 30 dana, stičete pravo da podnesete zahtev za nadoknadu štete, a JAT nastavlja potragu za prtljagom do isteka 100 dana. Nakon 100 dana prtljag se smatra izgubljenim.

Potrebno je da čuvate putna dokumenta, kako biste bili u mogućnosti da na propisan način podnesete zahtev za nadoknadu štete, u slučaju da je prtljag izgubljen.

Ipak, važno je da znate da nikada ne pakujete važne ili vredne stvari u registrovan prtljag (npr. lekove, važna dokumenta, kreditne kartice, hartije od vrednosti, novac, nakit, ključeve, kamere, telefone i slične elektronske uređaje), zaključavajte prtljag i pričvrstite nalepnicu sa imenom i prezimenom i adresom na unutrašnju i spoljašnju stranu prtljaga.